Informativa sulla privacy
Dog Heroes (Petco S.r.l., di seguito "Dog Heroes" o "Titolare") considera la protezione dei dati personali un elemento essenziale del proprio servizio. Questa informativa ti spiega in modo chiaro quali dati raccogliamo, per quali finalità, per quanto tempo li conserviamo e quali sono i tuoi diritti.
È resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018).
1. Titolare del trattamento
Petco S.r.l. (Dog Heroes)
P.IVA 10779540961
Sede legale: Via Santa Maria Valle 5, 20123 Milano
Richieste generali
Richieste privacy & diritti
2. Finalità, basi giuridiche e dati trattati
Utilizziamo i tuoi dati solo quando necessario per offrirti i nostri servizi, gestire i tuoi acquisti o rispettare obblighi di legge.
| ID | Finalità | Base giuridica | Dati trattati | Conservazione |
|---|---|---|---|---|
| a) | Gestione richieste tramite form, helpdesk, email o WhatsApp (customer care) | Art. 6(1)(b) – misure precontrattuali / esecuzione del contratto | Dati identificativi; contatto; contenuto richiesta; riferimenti ordini/abbonamenti | 24 mesi dalla chiusura, salvo contenzioso |
| b) | Registrazione e gestione account utente (credenziali, area riservata, profilo, storico ordini) | Art. 6(1)(b) – esecuzione del contratto | Dati identificativi; email; credenziali (hash); storico ordini; log accesso | Durata account + 5 anni dall'ultima attività |
| c) | Gestione ordini e acquisti one-shot (checkout, pagamento, spedizione, resi, garanzia) – anche guest | Art. 6(1)(b) – esecuzione del contratto | Dati identificativi; indirizzo spedizione/fatturazione; dati ordine; token transazione | 10 anni (obblighi civilistici e fiscali) |
| d) | Gestione abbonamenti ricorrenti (rinnovi, frequenza consegne, sospensioni/variazioni) | Art. 6(1)(b) – esecuzione del contratto | Dati account; stato abbonamento; frequenza e preferenze consegna; token transazione | Durata abbonamento + 10 anni |
| d‑bis) | Personalizzazione del piano alimentare in base al profilo del tuo animale (calcolo porzioni, adattamento ricette, condizioni di salute dichiarate, preferenze alimentari) | Art. 6(1)(b) – esecuzione del contratto | Profilo animale: specie, razza, peso, età, condizioni di salute dichiarate, intolleranze | Durata abbonamento/account; aggiornabili in qualsiasi momento |
| e) | Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali (fatturazione, obblighi di legge, risposte ad Autorità) | Art. 6(1)(c) – obbligo legale | Dati fiscali; dati di fatturazione; documentazione contabile | 10 anni (salvo termini diversi di legge) |
| f) | Logistica e consegna prodotti (evasione, tracking, gestione mancate consegne, resi) | Art. 6(1)(b) – esecuzione del contratto | Dati identificativi; indirizzo; contatti per la consegna; dati tracking/spedizione | Documentazione ordine: 10 anni; tracking operativo: 24 mesi |
| g) | Newsletter e comunicazioni promozionali via email e WhatsApp | Art. 6(1)(a) – Consenso | Email; telefono; preferenze marketing; log consensi; interazioni (aperture/clic) | Fino a revoca, non oltre 24 mesi dall'ultima interazione attiva |
| h) | Soft spam (email su prodotti/servizi analoghi a quelli acquistati) | Art. 6(1)(f) – Legittimo interesse del Titolare (art. 130, c.4 Codice Privacy) | Email; categoria prodotto acquistato; storico acquisti rilevante | 24 mesi dall'ultimo acquisto; opt-out sempre disponibile |
| i) | Profilazione commerciale (segmentazione e personalizzazione offerte/contenuti) | Art. 6(1)(a) – Consenso | Storico acquisti; preferenze; dati animale; interazioni marketing; dati di navigazione (ove applicabile) | 12 mesi dall'ultima interazione attiva, o fino a revoca |
| j) | Programmi referral ("Invita un amico") e gestione scontistiche | Art. 6(1)(b) e art. 6(1)(f) – Legittimo interesse alla gestione dell'iniziativa e prevenzione abusi | Dati segnalante; email amico segnalato; log inviti; esito referral; codice sconto | Durata iniziativa + max 24 mesi; in caso di contestazioni: fino a prescrizione |
| k) | Sicurezza piattaforma e prevenzione frodi (logging, controlli accessi, anomalie) | Art. 6(1)(f) – Legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi e prevenzione frodi | IP; log accessi; log di sistema; eventi di sicurezza; identificativi tecnici dispositivo/browser | 6–12 mesi (salvo incidenti, indagini o contenzioso) |
| l) | Tutela dei diritti del Titolare / gestione reclami e contenzioso | Art. 6(1)(f) – Legittimo interesse alla difesa dei propri diritti in sede stragiudiziale e giudiziale | Dati necessari alla contestazione; evidenze e comunicazioni; dati ordini/abbonamenti rilevanti | Per il tempo necessario alla gestione + termini di prescrizione |
Nota sulla finalità d-bis. I dati del profilo del tuo animale, incluse eventuali condizioni di salute o intolleranze alimentari, sono utilizzati esclusivamente per personalizzare il piano alimentare e il servizio. Non vengono mai usati per finalità di marketing senza il tuo esplicito consenso.
3. Natura del conferimento
Il conferimento dei dati per le finalità a), b), c), d), d-bis), e) ed f) è necessario per la gestione del rapporto contrattuale o precontrattuale, per l'erogazione dei servizi richiesti e per l'adempimento di obblighi di legge. Il mancato conferimento comporta l'impossibilità di fruire dei servizi, registrare un account, effettuare acquisti o ricevere i prodotti ordinati.
Il trattamento per le finalità g) e i) è facoltativo e richiede uno o più consensi specifici. Il mancato conferimento non pregiudica l'utilizzo dei servizi principali, ma impedisce la ricezione di comunicazioni promozionali (g) e offerte personalizzate tramite profilazione (i). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza effetti sui trattamenti già svolti.
Per la finalità h) (soft spam) il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare; l'interessato può opporsi in qualsiasi momento tramite il link presente nelle comunicazioni o scrivendo a privacy@dogheroes.it.
Le finalità j), k) e l) si fondano sul legittimo interesse del Titolare rispettivamente per: gestione dei programmi referral e prevenzione abusi (j), sicurezza della piattaforma e prevenzione frodi (k), tutela dei propri diritti in caso di contenzioso (l).
4. Modalità del trattamento
I dati sono trattati con strumenti informatici e telematici, in modo coerente con le finalità indicate. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate — incluse cifratura, controllo degli accessi e pseudonimizzazione ove applicabile — per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o utilizzo improprio.
All'interno della nostra organizzazione, possono accedere ai dati solo soggetti appositamente autorizzati e formati. Non utilizziamo sistemi decisionali completamente automatizzati che producano effetti giuridici significativi sull'interessato ai sensi dell'art. 22 GDPR.
5. Con chi condividiamo i tuoi dati
Per erogare i nostri servizi, collaboriamo con fornitori selezionati. I tuoi dati possono essere comunicati a:
- Fornitori della piattaforma e-commerce e sistemi informatici (es. Shopify per la gestione dello store)
- Piattaforme di gestione abbonamenti (es. Loop Subscriptions)
- Strumenti di email/SMS marketing e comunicazione (es. Klaviyo, TextYess/WhatsApp)
- Sistemi di customer service e helpdesk (es. Gorgias)
- Provider di pagamento (es. Shopify Payments, PayPal) — Dog Heroes non memorizza dati completi della carta di credito
- Piattaforme loyalty e recensioni (es. Yotpo)
- Corrieri e operatori logistici (Poste Italiane, MLK Fresh) per la spedizione e consegna degli ordini
- Fornitori di strumenti di analisi e advertising (es. GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar) — limitatamente ai dati tecnici e comportamentali raccolti previo consenso
- ERP e sistemi gestionali interni (Microsoft Dynamics) per le operazioni aziendali
- Consulenti fiscali, contabili e legali per l'adempimento degli obblighi di legge
- Autorità competenti: enti pubblici o organismi di controllo, nei casi previsti dalla legge
Tutti i soggetti che trattano dati per nostro conto operano sulla base di accordi conformi all'art. 28 GDPR o in qualità di autonomi Titolari del trattamento. L'elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile su richiesta a privacy@dogheroes.it.
6. Trasferimenti internazionali
Alcuni dei fornitori di cui ci avvaliamo processano dati in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), indipendentemente dalla sede legale dell'entità contrattuale europea. Tra i principali: Shopify (Canada/USA), Klaviyo (USA), Meta Platforms (USA), Google/GA4 (USA), TikTok (USA/Singapore), Hotjar (USA), Yotpo (USA), PayPal (USA).
In tutti questi casi il trasferimento avviene esclusivamente sulla base di:
- Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea (Decisione 2021/914/UE), ove applicabili
- Decisione di adeguatezza della Commissione Europea (es. Canada per determinati trattamenti)
- Altre garanzie adeguate ai sensi del Capo V del GDPR
Per informazioni sulle garanzie adottate per ciascun fornitore scrivi a privacy@dogheroes.it.
7. Siti di terze parti e social network
Sul nostro sito potresti trovare collegamenti a piattaforme esterne (LinkedIn, Facebook, X/Twitter, Instagram e altre). Questi soggetti operano come autonomi Titolari del trattamento, indipendenti da Dog Heroes, e hanno proprie informative che potrebbero essere diverse da questa. Non siamo responsabili per il trattamento dei dati effettuato da tali siti. Ti consigliamo di leggere sempre le loro informative prima di condividere i tuoi dati.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del sito, analizzare il traffico e — previo tuo consenso — mostrare contenuti e annunci personalizzati. Il consenso è gestito tramite il nostro strumento CMP.
- Cookie tecnici — necessari al funzionamento del sito, non richiedono consenso
- Cookie analitici (es. GA4) — raccolgono dati aggregati sull'utilizzo del sito, attivati solo con il tuo consenso
- Cookie di marketing/profilazione (es. Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar) — utilizzati per mostrarti annunci pertinenti, attivati solo con il tuo consenso
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del banner cookie. Per l'elenco completo consulta la nostra Cookie Policy.
9. I tuoi diritti
Ai sensi degli artt. 15–22 del GDPR hai il diritto di:
Accesso — art. 15
Ottenere conferma del trattamento e ricevere copia dei tuoi dati personali.
Rettifica — art. 16
Richiedere la correzione o l'aggiornamento di dati inesatti o incompleti.
Cancellazione — art. 17
Ottenere la cancellazione ("diritto all'oblio") nei casi previsti dalla normativa.
Limitazione — art. 18
Richiedere la limitazione dell'uso dei dati in determinati casi.
Portabilità — art. 20
Ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Opposizione — art. 21
Opporsi al trattamento basato su legittimo interesse, salvo motivi cogenti per proseguirlo.
No decisioni automatizzate — art. 22
Non essere sottoposto a decisioni automatizzate con effetti giuridici significativi.
Revoca del consenso — art. 7
Revocare in qualsiasi momento il consenso senza pregiudicare i trattamenti precedenti.
Scrivi a privacy@dogheroes.it per esercitare i tuoi diritti. Risponderemo entro 30 giorni; nei casi più complessi entro 90 giorni, con comunicazione della proroga.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o a un'altra Autorità di controllo competente nell'Unione Europea (art. 77 GDPR), nonché di adire l'autorità giudiziaria (art. 79 GDPR).
10. Aggiornamenti della Privacy Policy
Questa informativa può essere aggiornata nel tempo in risposta a sviluppi normativi, tecnici o del nostro modello di servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data. In caso di modifiche sostanziali, gli utenti registrati saranno informati via email con congruo anticipo.
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Questa versione è stata modificata a maggio 2026.