Termini e condizioni del servizio

Ti chiediamo di prendere visione delle presenti Condizioni prima di procedere a qualsiasi acquisto. Contengono informazioni essenziali su chi siamo, come operano i nostri servizi, come puoi modificare o sciogliere il rapporto contrattuale e come procedere in caso di problemi.

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1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio

1.1 Oggetto e campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "CGS" o "Condizioni") disciplinano i rapporti contrattuali relativi alla fornitura dei nostri prodotti attraverso il sito web www.dogheroes.it ("Sito"), gestito da Petco S.r.l., con sede legale in Via Santa Maria Valle 5, 20123 Milano (MI), codice fiscale e P. IVA 10779540961, iscritta al Registro delle Imprese di Monza Brianza Lodi, R.E.A. n. MI-2557476 (di seguito "Dog Heroes", "noi" o "ci"). Le presenti CGS regolano l'accesso al Sito, l'acquisto dei prodotti, la gestione del profilo utente, le comunicazioni commerciali e i servizi in abbonamento.

Il presente Sito è riservato esclusivamente ad acquisti effettuati da consumatori finali per uso privato e domestico. Le vendite a soggetti professionali avvengono tramite canali dedicati e sono regolate da condizioni contrattuali separate. Ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014), sarai qualificato come "consumatore". Negli altri casi, sarai considerato "professionista" ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. c), del medesimo Codice.

1.2 Perché è importante leggere queste Condizioni

Esse contengono informazioni essenziali su chi siamo, su come operano i nostri servizi, sulle modalità con cui tu e noi possiamo modificare o sciogliere il rapporto contrattuale, e su come procedere in caso di problemi. Qualora riscontrassi imprecisioni o ambiguità, ti invitiamo a contattarci prima di procedere.

1.3 Mancata accettazione delle Condizioni

Se non intendi accettare le presenti CGS, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzo del Sito, dalla creazione di un Profilo, dall'inserimento di dati nelle sezioni operative del Sito e dall'effettuazione di ordini. L'accettazione delle presenti CGS costituisce requisito indispensabile per poter concludere acquisti tramite il Sito.

1.4 Documenti correlati

Le presenti CGS devono essere lette congiuntamente ai seguenti documenti, anch'essi parte integrante del rapporto contrattuale:

• la nostra Informativa sulla Privacy (Privacy Policy), che descrive le modalità di trattamento dei tuoi dati personali;
• la nostra Cookie Policy, che disciplina l'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento sul Sito.

1.5 Aggiornamento delle Condizioni

Ci riserviamo la facoltà di aggiornare periodicamente le presenti CGS. In caso di modifiche, te ne daremo comunicazione mediante pubblicazione della nuova versione sul Sito e invio di apposita notifica all'indirizzo e-mail associato al tuo Account, con un preavviso minimo di 30 giorni. Le modifiche entreranno in vigore alla scadenza del periodo di preavviso.

Qualora tu abbia sottoscritto un abbonamento e non intenda accettare le nuove CGS e/o le variazioni di prezzo, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni decorrenti dal giorno successivo al ricevimento della comunicazione di modifica. Agli ordini già effettuati o addebitati prima dell'entrata in vigore delle modifiche si applicherà la versione precedente delle CGS.

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2. Identità del Fornitore e Recapiti

2.1 Il soggetto che eroga il servizio

Il Sito www.dogheroes.it è gestito da Petco S.r.l., con sede legale in Via Santa Maria Valle 5, 20123 Milano (MI), codice fiscale e P. IVA 10779540961. Siamo il soggetto che eroga i servizi e vende i prodotti nei tuoi confronti, ai sensi di quanto indicato all'art. 1.1 delle presenti CGS.

2.2 Modalità per contattarci

Per comunicazioni aventi rilevanza legale o contrattuale, ti raccomandiamo di utilizzare il canale e-mail.

2.3 Come ti raggiungeremo

Per qualsiasi comunicazione nei tuoi confronti, utilizzeremo l'indirizzo e-mail o i recapiti postali che ci hai fornito in fase di ordine, ovvero il numero di telefono registrato nel tuo Account.

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3. Il Profilo Utente

3.1 Apertura e gestione del Profilo

Per accedere ai nostri prodotti e servizi è necessario completare la procedura di registrazione indicata sul Sito, al termine della quale verrà creato un Profilo che raccoglie le informazioni che ti riguardano e che riguardano il/i tuo/i animale/i domestico/i (tra cui nome, cognome e indirizzo e-mail). Il Profilo ti dà accesso alle sezioni operative del Sito dove puoi aggiornare i tuoi dati, inserire informazioni relative al tuo animale ("Aree Riservate") e acquistare i nostri prodotti.

3.2 Riservatezza e accuratezza dei dati di accesso

Sei responsabile della custodia delle credenziali di accesso al tuo Profilo (indirizzo e-mail e password) e hai l'obbligo di non renderle disponibili a terzi. Devi altresì garantire che tutte le informazioni fornite siano aggiornate, complete e veritiere. Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne derivanti da dati errati, obsoleti o incompleti da te comunicati.

3.3 Disattivazione del Profilo

Ci riserviamo il diritto di disattivare il tuo Profilo qualora, a nostro ragionevole giudizio, tu abbia violato una o più disposizioni delle presenti CGS. In caso di inattività prolungata (intesa come mancato accesso al Profilo per un periodo superiore a 6 mesi), potremo procedere alla cancellazione del Profilo, previa comunicazione con almeno 14 giorni di preavviso. Accedendo al Profilo entro tale termine, eviterai la cancellazione.

3.4 Accessi non autorizzati

Il Profilo è strettamente personale e non può essere ceduto o trasferito ad altri soggetti. Qualora tu venga a conoscenza o abbia fondato sospetto che terzi non autorizzati abbiano avuto accesso al tuo Profilo, sei tenuto a informarci tempestivamente scrivendo a info@dogheroes.it o contattando il Centro Assistenza.

3.5 Responsabilità per le operazioni effettuate tramite il Profilo

Rispondi di tutte le attività e le modifiche eseguite tramite le Aree Riservate del Sito, ivi incluse – a titolo meramente esemplificativo – le variazioni ai dati del tuo animale, al piano di abbonamento, all'indirizzo di fatturazione e alle istruzioni di consegna.

3.6 Limite di età

L'accesso al nostro Sito è consentito esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto i 18 anni di età. Completando la registrazione, dichiari di essere maggiorenne. Qualsiasi utilizzo del Profilo da parte di minori ricade sotto la responsabilità dei genitori o degli esercenti la potestà genitoriale.

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4. Ordini e Abbonamenti

4.1 Il servizio in abbonamento

Aderendo a uno dei nostri piani di abbonamento, attiverai un servizio che prevede la generazione automatica e la consegna periodica degli ordini, secondo le cadenze indicate nel servizio stesso e nel rispetto delle presenti CGS.

4.2 Procedura di ordinazione e conferma

Per concludere il tuo primo contratto con noi, dovrai fornirci le informazioni relative al tuo animale e creare un Profilo. L'ordine si considera inviato nel momento in cui selezioni il pulsante "Conferma ordine" nella pagina del Carrello. Sino a quel momento, puoi liberamente modificare il contenuto del carrello, i dati di consegna e il metodo di pagamento. La nostra accettazione dell'ordine avverrà tramite invio di e-mail di conferma, con la quale il contratto si intenderà perfezionato tra te e noi. Il contratto è redatto in lingua italiana. Riceverai copia delle presenti CGS all'indirizzo e-mail del tuo Profilo.

Trattandosi di un rapporto di natura continuativa, eventuali variazioni ai prodotti ordinati produrranno effetti dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma relativa alla modifica richiesta.

4.3 Dati di pagamento

Per effettuare acquisti sul Sito è necessario che i dati di pagamento inseriti nel tuo Profilo siano corretti, aggiornati e validi. Per ogni transazione rilasciamo una ricevuta con IVA, disponibile nell'area riservata del tuo Profilo.

4.4 Impossibilità di evadere l'ordine

Nell'eventualità in cui non fossimo in grado di evadere il tuo ordine, ti informeremo senza addebito alcuno. Le cause possono includere: esaurimento del prodotto, limitazioni impreviste delle nostre risorse produttive, errori nel prezzo o nella descrizione del prodotto, problemi tecnici, oppure l'accertamento di una violazione delle presenti CGS o delle condizioni applicabili a promozioni specifiche.

4.5 Obbligo di aggiornamento dei dati

Sei tenuto a comunicarci tempestivamente qualsiasi variazione ai dati forniti, incluse le modifiche ai metodi di pagamento, che potrebbero avere impatto sull'evasione dei tuoi ordini. Puoi effettuare tali aggiornamenti accedendo alla tua Area Personale sul Sito.

4.6 Termini per la modifica degli ordini in abbonamento

Per gli ordini in abbonamento, le modifiche devono essere effettuate tramite il tuo Profilo entro la scadenza indicata nella tua Area Personale, normalmente fissata alle ore 23:00 di due giorni prima della data di consegna prevista. Superata tale scadenza, non sarà più possibile apportare variazioni all'ordine imminente (incluse, a titolo esemplificativo: annullamento, cambio di indirizzo, modifica del metodo di pagamento o del contenuto della box). Le richieste pervenute fuori dagli orari indicati sul Sito avranno effetto sul primo ordine disponibile secondo le regole sopra descritte.

4.7 Calcolo e dimensionamento delle porzioni

La quantità di cibo inclusa in ciascun ordine è calcolata in base alle informazioni che hai inserito nel tuo Profilo riguardanti il tuo animale. Le porzioni raccomandate possono essere aggiornate nel tempo in funzione di variabili quali età, razza, peso, stato di salute, durata del servizio e informazioni aggiornate tramite il Profilo.

È tua responsabilità mantenere aggiornate le informazioni nel Profilo per garantire che le nostre indicazioni rimangano adeguate. Il calcolo è automatizzato in base ai parametri inseriti dall'utente; tuttavia, non costituisce una decisione automatizzata con effetti giuridicamente rilevanti ai sensi dell'art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), e hai la facoltà di modificare in qualsiasi momento le porzioni o il piano alimentare dalla tua Area Personale.

Le indicazioni fornite hanno finalità puramente orientative e non sostituiscono il parere veterinario. In presenza di dubbi sulle specifiche esigenze nutrizionali del tuo animale, ti consigliamo di consultare un professionista.

4.8 Determinazione del prezzo

Il corrispettivo di ciascun prodotto è calcolato in funzione delle dimensioni delle porzioni al momento della generazione dell'ordine, ed è espresso al lordo dell'IVA applicabile. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e variano in base all'ordine e alla destinazione. Un prospetto riepilogativo del totale, incluse le spese di consegna, viene reso visibile prima della conferma dell'ordine.

4.9 Modalità di pagamento

Il corrispettivo totale, comprensivo degli eventuali oneri indicati all'art. 4.8, viene addebitato tramite il metodo di pagamento selezionato. I servizi di pagamento sono erogati da:

Nel contesto del servizio di pagamento ricorrente, hai la possibilità di salvare le coordinate della tua carta di pagamento o attivare un'autorizzazione all'addebito diretto. Tali dati sono conservati esclusivamente dal provider di pagamento prescelto e non vengono mai memorizzati direttamente da Dog Heroes. Il provider utilizza un identificativo virtuale (token) per l'esecuzione degli addebiti periodici nell'ambito dell'abbonamento.

È tua responsabilità assicurarti che, al momento di ciascun addebito, il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti. In caso di mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere l'evasione degli ordini, di applicare interessi sulle somme scadute ai sensi dell'art. 1284 del Codice Civile e di avviare le procedure di recupero del credito previste dalla legge, anche tramite soggetti terzi.

4.10 Gestione degli ordini futuri

Puoi gestire i tuoi ordini programmati direttamente dalla tua Area Personale. Eventuali variazioni comporteranno un aggiornamento del prezzo, che ti sarà comunicato al momento della conferma delle modifiche.

4.11 Sospensione e cancellazione dell'abbonamento

Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla tua esplicita richiesta di cancellazione. Le opzioni di sospensione e cancellazione sono accessibili in qualsiasi momento dalla tua Area Personale. Qualora tu cancelli l'abbonamento e desideri riattivarlo in un secondo momento, il prezzo applicabile potrebbe differire da quello originario, in base alle condizioni vigenti per il tuo Account.

4.12 Acquisti singoli (senza abbonamento)

Sul nostro Sito è possibile acquistare selezionati prodotti anche in modalità acquisto singolo, senza l'attivazione di un abbonamento. Tali acquisti sono regolati dalle medesime condizioni previste per i prodotti in abbonamento e sono soggetti alle presenti CGS.

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5. I Nostri Prodotti

5.1 Rappresentazione visiva dei prodotti

Le immagini presenti sul Sito hanno esclusivamente scopo illustrativo. Pur avendo adottato ogni ragionevole accorgimento per una resa cromatica fedele, non possiamo garantire che la visualizzazione sul tuo dispositivo corrisponda con precisione all'aspetto reale del prodotto.

5.2 Variabilità della confezione

La confezione del prodotto consegnato potrebbe differire da quella mostrata nelle immagini sul Sito. I nostri prodotti alimentari sono realizzati artigianalmente; pertanto, i pesi dei singoli ingredienti potrebbero presentare lievi scostamenti rispetto a quanto riportato in etichetta.

5.3 Ingredienti e ricette

Utilizziamo ingredienti di origine naturale nella preparazione dei nostri alimenti. Ingredienti e metodi produttivi potrebbero essere soggetti a modifiche nel tempo per esigenze operative o di mercato. Ci riserviamo quindi il diritto di apportare variazioni di lieve entità alla composizione dei prodotti, senza obbligo di preavviso.

5.4 Composizione dell'ordine in abbonamento

Il contenuto del tuo ordine sarà determinato in base alle informazioni da te fornite e alle selezioni effettuate nel tuo Profilo. Gli ingredienti saranno dosati tenendo conto delle caratteristiche del tuo animale.

5.5 Allergeni

I nostri prodotti possono contenere allergeni. Ti invitiamo a segnalarci eventuali allergie o intolleranze del tuo animale prima di effettuare l'ordine; faremo del nostro meglio per escludere gli ingredienti problematici. Tuttavia, qualora tu modifichi autonomamente il contenuto del tuo ordine – scegliendo prodotti diversi da quelli del piano alimentare da noi definito – non possiamo garantire l'assenza degli allergeni da te indicati.

È tua responsabilità verificare che il cibo somministrato al tuo animale non determini reazioni avverse. Non potremo essere ritenuti responsabili per reazioni allergiche o conseguenze negative derivanti da allergie non comunicateci per iscritto prima dell'ordine.

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6. Garanzie Legali e Conformità al Contratto

6.1 Obbligo di conformità

Siamo tenuti a consegnarti prodotti conformi al contratto. La conformità sussiste quando il prodotto corrisponde, per descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità, a quanto pattuito. I nostri alimenti devono essere idonei all'uso come cibo per animali domestici, nel rispetto della normativa applicabile agli alimenti per animali e degli standard di settore.

6.2 Dichiarazioni di soggetti terzi

Non risponderemo per dichiarazioni relative ai nostri prodotti che, secondo una valutazione ragionevole, risultino effettuate da terzi a nostra insaputa in modo non comparabile alle nostre comunicazioni ufficiali, ovvero che non abbiano inciso sulla tua decisione d'acquisto. Ove ti siano stati forniti campioni, i prodotti consegnati dovranno essere della medesima qualità.

6.3 Difetto di conformità: responsabilità e durata

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla stessa, ovvero – per i prodotti alimentari deperibili – entro la data di scadenza indicata sulla confezione.

Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume sussistere già al momento della stessa, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

6.4 Rimedi a disposizione dell'acquirente

In qualità di consumatore, in caso di prodotto non conforme puoi richiedere, a tua scelta:

• la sostituzione con un prodotto equivalente privo di difetti;
• la riduzione proporzionale del prezzo; oppure
• la risoluzione del contratto con rimborso integrale del corrispettivo pagato, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.

Per gli alimenti, considerata la loro natura deperibile, il rimedio principale sarà la sostituzione dell'ordine o il rimborso del prodotto non conforme.

6.5 Rimborso e costi di restituzione

In caso di prodotto non conforme, le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo non oneroso per te, entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Per segnalare un difetto di conformità, contattaci a info@dogheroes.it o tramite il Centro Assistenza, descrivendo il problema e allegando, ove possibile, documentazione fotografica. Ci impegniamo a risponderti entro 48 ore lavorative.

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7. Consegna dei Prodotti

7.1 Costi di spedizione

Le spese di spedizione applicabili verranno indicate sul Sito prima della conferma dell'ordine.

7.2 Modalità di consegna

Consegniamo i prodotti esclusivamente a destinatari con indirizzo ubicato in Italia. L'indicazione di una casella postale come destinazione non è accettata e comporta il rifiuto dell'ordine, con relativa comunicazione all'utente. Le spedizioni vengono affidate ai nostri corrieri partner. La prova di consegna è disponibile solo in determinati casi; potrebbe essere richiesta una firma all'atto della ricezione. Tutte le informazioni aggiornate sulle modalità di consegna e le relative condizioni sono disponibili nel Centro Assistenza del Sito.

7.3 Tempistiche di consegna

Per i prodotti in abbonamento, puoi indicare la tua prima data di consegna al momento dell'ordine o tramite la tua Area Personale. Le consegne successive seguiranno la pianificazione periodica visualizzabile nell'Area Personale. I tempi effettivi possono variare in base alla località, alla disponibilità delle scorte e alla completezza delle informazioni fornite.

7.4 Ritardi non imputabili a Dog Heroes

Qualora la consegna subisse ritardi per cause al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile e adotteremo le misure necessarie per limitarne le conseguenze. In caso di ritardi significativi causati dal corriere e non addebitabili a te, potrai richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme pagate per i prodotti non ricevuti.

7.5 Deterioramento conseguente a mancata ricezione

Se al momento della consegna non è presente nessuno all'indirizzo indicato e il metodo di consegna scelto non contempla il rilascio in un luogo sicuro, oppure se rifiuti la ricezione per ragioni a te imputabili, il pacco verrà reso al deposito del corriere e smaltito in ragione della natura deperibile dei prodotti. In tal caso, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine senza procedere ad alcun rimborso. Non risponderemo dei danni – incluso il deterioramento della qualità degli alimenti – derivanti dal tuo ritardo nel ritiro del pacco.

7.6 Pacchi non pervenuti

In caso di mancata ricezione del pacco, ti chiediamo di segnalarcelo entro 7 giorni dalla data di consegna prevista, scrivendo a info@dogheroes.it o contattando il Centro Assistenza.

7.7 Trasferimento del rischio

A partire dal momento in cui prendi materialmente possesso del prodotto dal corriere, ne acquisisci la responsabilità, fermo restando quanto previsto dall'art. 7.5 delle presenti CGS.

7.8 Acquisto della proprietà

La proprietà del prodotto si trasferisce a te nel momento in cui ne prendi possesso dal corriere.

7.9 Conservazione dei prodotti

I nostri alimenti vengono mantenuti a temperatura inferiore a 0 gradi Celsius prima della spedizione e potrebbero essere consegnati a temperatura differente. Dovrai conservarli secondo le indicazioni riportate sulla confezione. Non rispondiamo delle modalità di conservazione del prodotto successivamente alla sua consegna all'indirizzo da te indicato.

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8. Recesso e Cancellazione dell'Ordine

8.1 Scenari di risoluzione del contratto

La possibilità di sciogliere il contratto dipende dalle circostanze che motivano tale richiesta:

8.2 Risoluzione per inadempimento o comportamenti del fornitore

Qualora tu risolva il contratto per una delle seguenti ragioni, il rapporto si estinguerà immediatamente e ti rimborseremo integralmente le somme versate per prodotti non ancora consegnati; potresti anche avere diritto a un risarcimento del danno. Le cause legittimanti sono:

• ti abbiamo comunicato un errore di prezzo o di descrizione del prodotto e non intendi procedere con l'ordine;
• la consegna subisce un ritardo significativo per cause esterne al nostro controllo e non riconducibili a tue azioni o omissioni;
• abbiamo sospeso la fornitura per ragioni tecniche, o ti abbiamo comunicato l'intenzione di farlo, per un periodo superiore a 60 giorni;
• il prodotto presenta un grave difetto di conformità rispetto a quanto contrattualmente stabilito.

8.3 Diritto di ripensamento (recesso del consumatore)

Per la generalità dei beni acquistati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione (ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 e del D.Lgs. n. 21/2014).

Prodotti non alimentari (es. accessori). Per questi prodotti il recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione, mediante compilazione del Modulo di Recesso allegato alle presenti CGS (Allegato A) o con comunicazione scritta a info@dogheroes.it. Il rimborso sarà trattenuto sino alla ricezione dei prodotti o alla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

8.4 Pausa e interruzione dell'abbonamento

Puoi sospendere o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla tua Area Personale. La data di spedizione programmata per gli ordini imminenti è consultabile nella stessa sezione.

8.5 Decorrenza degli effetti delle modifiche

Affinché una sospensione, cancellazione o altra variazione abbia effetto sulla consegna imminente, è necessario effettuarla tramite la tua Area Personale prima della scadenza indicata all'art. 4.6 delle presenti CGS.

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9. Diritti di Risoluzione da Parte di Dog Heroes

9.1 Risoluzione in caso di inadempimento

Ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento qualora tu non ci consenta di eseguire la consegna entro un termine ragionevole, ad esempio indicando un indirizzo errato o rifiutando sistematicamente la ricezione dei prodotti.

9.2 Diritto al risarcimento in caso di violazione contrattuale

In caso di risoluzione ai sensi dell'art. 9.1, ti rimborseremo le somme pagate in anticipo per prodotti non ancora consegnati, al netto dell'indennizzo per i costi sostenuti dalla nostra parte, inclusi quelli di smaltimento dei prodotti e di resa del pacco.

9.3 Sospensione o ritiro di un prodotto

Potremo darti comunicazione dell'interruzione della fornitura di uno specifico prodotto, con un preavviso di almeno 14 giorni e, ove possibile, indicando eventuali prodotti sostitutivi. Se accetti i sostituti, la tua consegna verrà integrata con gli stessi al medesimo prezzo. In caso contrario, ti rimborseremo quanto eventualmente già addebitato per i prodotti non forniti.

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10. Prezzi e Pagamento

10.1 Dove trovare i prezzi

Il prezzo di ogni prodotto (IVA inclusa) è quello esposto sul Sito al momento in cui effettui l'ordine. Adottiamo ogni ragionevole misura per garantire l'accuratezza dei prezzi pubblicati. Ti invitiamo tuttavia a leggere l'art. 10.3 che disciplina le conseguenze di eventuali errori di prezzo.

10.2 Adeguamento dell'aliquota IVA

Qualora l'aliquota IVA variasse tra la data dell'ordine e quella della consegna, procederemo all'adeguamento dell'importo dovuto, a meno che il pagamento integrale sia già stato effettuato prima dell'entrata in vigore della nuova aliquota.

10.3 Errori di prezzo

Nonostante i controlli che effettuiamo, è possibile che alcuni prodotti rechino un prezzo non corretto. Verifichiamo i prezzi prima di accettare l'ordine. Se il prezzo corretto è inferiore a quello indicato, ti addebiteremo l'importo minore. Se invece è superiore, ti applicheremo il prezzo pubblicato, salvo che l'errore sia evidente e tale che una persona ragionevole avrebbe potuto riconoscerlo come tale.

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11. Offerte, Sconti e Programma Referral

11.1 Promozioni per nuovi e per clienti esistenti

Potremo proporre di volta in volta iniziative promozionali rivolte ai nuovi iscritti e/o alla clientela esistente. Alcune offerte – come le promozioni di benvenuto – potranno essere riservate esclusivamente a chi non abbia mai avuto un Profilo o ricevuto una consegna da noi. Per "Utente precedentemente registrato" si intende chi abbia già un Profilo sul Sito, una carta di credito o di debito registrata, un numero di telefono, un indirizzo di consegna, le credenziali dell'Account, o un nucleo familiare che abbia già utilizzato il nostro servizio.

11.2 Regole generali sulle offerte

Le seguenti condizioni si applicano a tutte le nostre promozioni e ai nostri sconti:

• le offerte sono circoscritte a un singolo abbonamento per utente, salvo diversa indicazione espressa;
• l'importo e la durata dello sconto sono sempre specificati; in assenza di un termine, lo sconto resterà attivo fino a nostra eventuale revoca;
• ci riserviamo di limitare discrezionalmente l'accesso a specifiche offerte, senza necessità di motivazione;
• le offerte promozionali e gli sconti non sono cumulabili tra loro, salvo espressa indicazione contraria;
• i crediti Account e le offerte non sono convertibili in denaro;
• potremo ridurre la durata di un'offerta o di uno sconto in qualsiasi momento.

11.3 Programma Referral

Il Programma Referral consente ai clienti già registrati di condividere codici univoci con amici e familiari, i quali potranno beneficiare di uno sconto sul proprio primo ordine. I codici sono destinati esclusivamente a nuovi clienti che non abbiano mai avuto un Profilo o ricevuto una consegna da Dog Heroes. Come cliente esistente, potrai raccomandarci ai tuoi contatti e ricevere un credito applicabile ai tuoi ordini successivi.

Accettando un codice referral, ti impegni a non diffonderlo in modo non autorizzato, tra cui, a titolo meramente esemplificativo: pubblicazione su siti web o piattaforme social, invio massivo tramite messaggistica, utilizzo in pubblicità che richiamino il marchio Dog Heroes a fini concorrenziali.

11.4 Abuso delle promozioni

In caso di accertato o presunto abuso del nostro programma di offerte, dei codici referral o delle relative ricompense, ci riserviamo il diritto di sospendere l'Account interessato, bloccare le consegne e annullare le offerte associate.

11.5 Requisito del Profilo attivo

L'accesso a qualsiasi promozione richiede la registrazione tramite Profilo utente, come descritto sul Sito.

11.6 Reclami relativi alle promozioni

Per contestazioni inerenti alle nostre offerte o al Programma Referral, sia tu che eventuali amici da te invitati potete contattarci scrivendo a info@dogheroes.it. Esamineremo il reclamo entro 14 giorni dalla ricezione.

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12. Responsabilità di Dog Heroes

12.1 Perdite prevedibili

In caso di mancato rispetto delle presenti CGS, siamo responsabili per le perdite o i danni che tu subisca in quanto conseguenza prevedibile della nostra violazione contrattuale o della nostra mancanza di ragionevole diligenza. Non rispondiamo invece per perdite o danni imprevedibili, ovvero per quelli che non fosse ragionevolmente possibile anticipare al momento della conclusione del contratto.

12.2 Responsabilità non limitabili per legge

Nulla nelle presenti CGS esclude o limita la nostra responsabilità per: morte o lesioni personali derivanti da nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; dolo o colpa grave; difetti dei prodotti ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato.

12.3 Esclusione per uso professionale o commerciale

I nostri prodotti sono destinati esclusivamente all'uso privato e domestico. Chi li utilizzi per scopi professionali, commerciali o di rivendita – acquistando quindi in qualità di "professionista" – non potrà avanzare pretese risarcitorie per mancato guadagno, perdita di clientela, interruzione dell'attività o analoghe perdite di natura economica.

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13. Servizio Newsletter

13.1 Descrizione del servizio

Alle condizioni di seguito indicate, possiamo inviarti comunicazioni commerciali e promozionali via e-mail relative ai beni e ai servizi disponibili sul Sito (di seguito "Servizio Newsletter").

13.2 Contenuto e natura del servizio

Il Servizio Newsletter consiste nell'invio di messaggi e-mail contenenti informazioni su prodotti, servizi e promozioni disponibili sul Sito. I singoli messaggi inviati nell'ambito del servizio costituiscono opere tutelate dalla normativa sul diritto d'autore.

13.3 Attivazione del Servizio Newsletter

Il Servizio Newsletter si attiva al completamento della procedura di iscrizione: compilazione del form disponibile sul Sito, presa visione della Privacy Policy e delle presenti CGS, e clic sul tasto di conferma. Fornendo il tuo indirizzo e-mail, acconsenti a ricevere comunicazioni promozionali da parte nostra.

13.4 Gratuità del servizio

Il Servizio Newsletter è gratuito e viene erogato per tutta la durata dell'accordo di cui al punto 13.3 delle presenti CGS.

13.5 Trattamento dei dati nel contesto Newsletter

Per il trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito del Servizio Newsletter, Dog Heroes agisce in qualità di Titolare del trattamento. I dati sono trattati sulla base del tuo consenso, manifestato al momento dell'iscrizione. Il trattamento avviene in conformità alla nostra Privacy Policy.

13.6 Revoca del consenso e recesso

Il Servizio Newsletter è erogato a tempo indeterminato. Puoi revocare il tuo consenso e disiscriverti in qualsiasi momento, senza spese, cliccando sul link di disiscrizione presente in calce a ogni nostra e-mail oppure scrivendoci a info@dogheroes.it.

Hai inoltre il diritto di recedere dal contratto di Newsletter entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza fornire motivazione e senza oneri. Non potremo recedere dall'accordo Newsletter contattandoti a un indirizzo e-mail diverso da quello con cui ti sei iscritto.

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14. Recensioni dei Clienti

14.1 Raccolta e utilizzo delle recensioni

Sul nostro Sito e sui canali social utilizziamo recensioni di clienti verificati, ovvero di persone che abbiano effettivamente effettuato un acquisto tramite il nostro Sito. Per la verifica, potremo inviarti periodicamente una richiesta di pubblicare una recensione su Google, Trustpilot o su altre piattaforme con cui collaboriamo. Le recensioni non verificate sono chiaramente contrassegnate come tali ovunque vengano pubblicate.

Dog Heroes collabora con piattaforme di recensioni esterne, tra cui Trustpilot. Le recensioni pubblicate su tali piattaforme sono soggette alle rispettive politiche e ciascuna piattaforma opera in qualità di titolare autonomo del trattamento. Dog Heroes non esercita controllo diretto sulle recensioni ospitate su piattaforme di terze parti.

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15. Trattamento dei Dati Personali

15.1 Rinvio alla Privacy Policy

I tuoi dati personali sono trattati esclusivamente nei modi e per le finalità descritti nella nostra Informativa sulla Privacy (Privacy Policy). Ti invitiamo a prenderne visione prima di fornirci qualsiasi dato personale.

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16. Disposizioni Generali

16.1 Cessione del contratto da parte di Dog Heroes

Ci riserviamo il diritto di cedere i nostri diritti e obblighi contrattuali a un altro soggetto giuridico. In tal caso, ti daremo comunicazione scritta preventiva, garantendo che la cessione non pregiudichi i tuoi diritti contrattuali.

16.2 Cessione del contratto da parte dell'utente

Puoi cedere a terzi i tuoi diritti e obblighi derivanti dal presente contratto esclusivamente previo nostro consenso scritto.

16.3 Esclusività del rapporto contrattuale

Il contratto concluso ai sensi delle presenti CGS intercorre esclusivamente tra te e Dog Heroes. Nessun terzo soggetto può far valere diritti derivanti dalle sue clausole.

16.4 Parziale invalidità

Ciascuna clausola delle presenti CGS opera in modo autonomo e indipendente dalle altre. L'eventuale accertata invalidità o inapplicabilità di una singola disposizione non inficia la validità delle restanti, che rimangono pienamente efficaci.

16.5 Mancato esercizio dei diritti

Il fatto che non facciamo immediatamente valere i nostri diritti in caso di inadempimento da parte tua non costituisce rinuncia agli stessi, né ci impedisce di esercitarli in un momento successivo.

16.6 Conservazione del contratto

Il contratto concluso ai sensi delle presenti CGS è archiviato nei nostri sistemi per un periodo minimo di tre anni dalla conclusione, allo scopo di garantirne la corretta esecuzione. L'accesso al contratto è riservato al cliente, che può richiederlo in forma scritta a info@dogheroes.it in casi giustificati.

16.7 Costi di comunicazione

L'utilizzo dei canali di comunicazione a distanza non comporta costi aggiuntivi rispetto alla tariffa base applicata dal tuo operatore per la connessione Internet o telefonica. Dog Heroes non addebita alcun sovrapprezzo per le comunicazioni.

16.8 Passaggi tecnici per la conclusione del contratto

Le fasi tecniche che portano alla conclusione del contratto sono descritte in maniera chiara e dettagliata nelle presenti CGS.

16.9 Risoluzione delle controversie

Per i consumatori, le controversie derivanti dalle presenti CGS sono di competenza del giudice ordinario del luogo di domicilio dell'utente. Negli altri casi, il Tribunale di Milano ha competenza territoriale esclusiva.

16.10 Legge applicabile

Le presenti CGS e qualsiasi controversia da esse derivante sono disciplinate dalla legge italiana. Nulla nelle presenti CGS può pregiudicare l'applicazione delle norme imperative di tutela dei consumatori vigenti nel Paese in cui l'utente ha il proprio domicilio.

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Allegato A – Modulo di Recesso Standard

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