Termini e condizioni

Il Servizio Dog Heroes è fornito da Petco S.r.l., con sede legale in Via Santa Tecla 5 Milano (MI) 20122, iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano, codice fiscale e P. IVA 10779540961, (di seguito il “Dog Heroes”).

Di seguito sono specificate le Condizioni Generali di Servizio, la cui accettazione da parte Sua è condizione indispensabile affinché Lei possa validamente utilizzare il Servizio Dog Heroes. Dog Heroes osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli art. 49 e ss. del d.lgs. n. 206/2005, come modificato dal nuovo d.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, specificamente per il servizio di abbonamento per cibo per animali consegnato a domicilio.

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

Al fine di permettere la sua iscrizione ai servizi Dog Heroes e consentirle di accedervi le chiediamo di prendere visione e di accettare le Condizioni Generali di Servizio disciplinano l’accesso ai servizi offerti. Al momento dell’iscrizione e della registrazione dei suoi dati personali lei dichiarerà di essere maggiorenne e di avere preso visione delle Condizioni Generali di Servizio, che le chiediamo di accettare espressamente mediante la sottoscrizione elettronica, durante la fase di “Registrazione”. La dichiarazione di avere letto attentamente le Condizioni Generali di Servizio e la loro accettazione è condizione necessaria ed indispensabile per l’accesso, l’utilizzo e la fruizione dei servizi offerti da Petco S.r.l. attraverso il sito web www.dogheroes.it (di seguito “l’Applicazione”). Al momento della sottoscrizione delle Condizioni Generali di Servizio le sarà anche chiesto di prendere visione dell’informativa relativa al trattamento dei suoi dati personali ai sensi del d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche, e le verrà chiesto di autorizzare il trattamento dei suoi dati personali, liberamente forniti, per le finalità relative all’accesso ai servizi e per eventuali altre iniziative cui lei potrà scegliere di aderire, nonché accettare espressamente le clausole specificamente indicate.

IL RUOLO DI DOG HEROES

Dog Heroes rappresenta un’Applicazione dove gli Utenti si avvalgono del servizio di prenotazione e acquisto in abbonamento di pasti per animali personalizzati, preparati da Dog Heroes stessa, e a ricevere a domicilio il prodotto acquistato.

Viene pertanto fornito un luogo virtuale dove l’Utente ha l’opportunità e gli strumenti, per scegliere e prenotare pasti da menu aggiornati e personalizzati da Dog Heroes. Nelle pagine di dettaglio di ciascun prodotto saranno visibili dall’Utente i dati relativi al prodotto. Dog Heroes si occupa quindi di tutte le attività e procedure relative alla somministrazione e consegna a domicilio di pasti all’Utente.

  1. Registrazione e accettazione delle Condizioni Generali di Servizio

Per avere accesso alle funzionalità e ai servizi dell’Applicazione, occorre procedere alla registrazione, operazione peraltro indispensabile per effettuare un acquisto o qualsiasi attività offerta da Petco S.r.l..

Per procedere alla registrazione le verrà inizialmente richiesta solamente il nome dell’utente e la sua e-mail.

Per il completamento della registrazione, in fase di acquisto del piano le verrà chiesto di inserire:

  • nome;
  • cognome;
  • indirizzo per eventuale fatturazione;
  • indirizzo di consegna;
  • giorno di consegna;
  • fascia oraria di consegna;
  • email;
  • password;
  • telefono (facoltativo).

Ad ogni acquisto le verrà richiesto di fare click sul link “Ho letto e accettato la Privacy Policy e le Condizioni Generali di servizio”. Così facendo lei dichiara di avere attentamente letto ed espressamente accettato tutte le Condizioni, i termini e le modalità di utilizzo e fruizione dei servizi come di seguito espressamente indicati e di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e finalità dei servizi.

Nome Utente e password da lei forniti sono personali e non potranno essere usati da nessun altro soggetto terzo per accedere ai servizi Dog Heroes.

L’Utente si impegna a conservare il proprio Nome Utente e la propria password e di non permetterne a terzi l’utilizzo. L’Utente si impegna a non effettuare più di una registrazione e a non registrare accounts con la finalità di abusare delle funzionalità dell’applicazione. L’Utente all’atto del completamento della registrazione si impegna: a non fornire dati falsi o mendaci, inclusi nomi, indirizzi e contatti falsi, nonché si impegna a non utilizzare fraudolentemente numeri di carte di credito ovvero di debito, a non tentare di eludere le misure di sicurezza dell’Applicazione o di violare la rete, utilizzare i servizi dell’Applicazione per scopi estranei alle transazioni commerciali, intraprendere qualsiasi attività illegale in connessione con l’uso dell’Applicazione e/o dei servizi offerti dal Servizio Dog Heroes. L’Utente è il solo ed unico responsabile della conservazione, della riservatezza e dell’utilizzo della propria email e della propria password e, conseguentemente, con la registrazione medesima, esonera l’Applicazione da ogni responsabilità derivante da uso improprio della password medesima, da parte di soggetti terzi che siano venuti a conoscenza, in qualsiasi modo, della password riferibile all’Utente. L’Utente, non appena ne è venuto a conoscenza, si impegna a comunicare immediatamente a Petco S.r.l., via e-mail all’indirizzo [email protected], allegando copia di un documento d’identità valido – il furto e/o smarrimento dei dati di accesso (Nome Utente e/o della password) e/o divulgazione non autorizzata e/o uso non autorizzato da parte di terzi dell’account e/o della password. A seguito della segnalazione Petco S.r.l. procederà alla disattivazione della registrazione e alla cancellazione di tutti gli eventuali contenuti. L’assenza di segnalazione e successiva disabilitazione determinerà responsabilità diretta ed esclusiva dell’Utente per tutti gli usi e/o abusi del suo Nome Utente e/o della sua password.

L’Utente potrà chiedere in qualsiasi momento la cancellazione della propria registrazione e dei propri dati inviando una comunicazione a Petco S.r.l. al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]. L’accordo con Petco S.r.l. terminerà immediatamente dopo la ricezione della richiesta di risoluzione del presente accordo e Nome Utente e password saranno cancellate.

Resta inteso che Petco S.r.l. non sarà in alcun caso e per alcun motivo considerato responsabile nei confronti dell’Utente ovvero di terzi per la avvenuta modifica, sospensione, interruzione e/o cessazione dei servizi. L’Applicazione non garantisce che i servizi ivi offerti, ovvero l’Applicazione stessa, siano privi di virus o di altri elementi che possano cagionare effetti pregiudizievoli su qualsiasi tecnologia.

A seguito della registrazione l’Applicazione è legittimata ad inviare all’Utente e-mail a contenuto amministrativo e promozionale, informazioni relative all’attività dell’account e agli acquisti, aggiornamenti circa l’Applicazione ed i relativi servizi, altre offerte promozionali, informazioni sugli acquisti effettuati dall’Utente medesimo. L’Utente può in qualsiasi momento optare di non voler più ricevere e-mail di carattere promozionale cliccando sul link di “disiscrizione” presente in calce alle e-mail aventi contenuto promozionale. L’Applicazione, inoltre, corrispettivamente alla presente procedura di registrazione, invita l’Utente a consultare l’Informativa Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Servizio.

Oggetto dei servizi Dog Heroes

Il Servizio Dog Heroes consiste in:

  • servizi di prenotazione ed acquisto attraverso piattaforma informatica in abbonamento (Servizio in Abbonamento);
  • fornitura e somministrazione di generi alimentari per animali di alta qualità prodotti da Dog Heroes;
  • consegna a domicilio dei generi alimentari di cui sopra.

2.1 Il Servizio in Abbonamento:

A seguito dell’avvenuta Registrazione al Sito Web da parte dell’Utente Registrato, l’Utente Registrato acquisterà i Prodotti avvalendosi del Servizio in Abbonamento, usufruendo così della possibilità di ricevere ogni due settimane il prodotto selezionato in fase di acquisto.

  • Attivazione dell’Abbonamento
    Ai fini dell’attivazione del Servizio in Abbonamento, l’Utente dovrà accedere al Sito Web completare la fase di registrazione, selezionare la ricetta preferita ed il tipo di piano (“Pasto completo” o “Metà porzione”), tra quelle disponibili, ed acquistare le prime due settimane di prodotto.

Procedendo all’acquisto effettivo di almeno un piano bisettimanale, l’Utente Registrato assume il ruolo di Utente Abbonato.

L’Utente Abbonato ha accesso alla sezione “Abbonamenti”, dove può modificare o sospendere in qualsiasi momento l’abbonamento stesso.

  • Con l’attivazione del Servizio in Abbonamento, l’utente Abbonato:
    • garantisce la disponibilità della somma necessaria per il pagamento dei Prodotti ordinati attraverso il Servizio in Abbonamento e, in caso di rinnovo degli ordini di acquisto dei Prodotti, garantisce la disponibilità dell’importo richiesto per ogni periodo di rinnovo precedente alla scadenza;
    • autorizza espressamente la Società o terzi da questa autorizzati a conservare sui propri sistemi l’identificativo della carta di credito in modo da consentire al medesimo il riacquisto con modalità facilitata;
    • autorizza espressamente la Società a mettere a disposizione la ricevuta del Servizio in Abbonamento sul Profilo personale (sezione “Area personale”);
    • autorizza espressamente la Società o terzi da questa autorizzati ad accreditare con cadenza periodica l’importo per gli acquisti e il costo bisettimanale dell’abbonamento del Servizio in Abbonamento secondo la modalità di pagamento indicata in sede di attivazione del Servizio, così come eventualmente successivamente modificata.
  • Sospensione del Servizio in Abbonamento:
    L’Utente Abbonato ha la facoltà di sospendere, in qualsiasi momento e senza alcun costo aggiuntivo, il Servizio in Abbonamento. Nel caso in cui l’Utente Abbonato intenda sospendere il Servizio in Abbonamento per un certo periodo, senza procedere alla sua disattivazione completa, dovrà accedere al proprio Profilo, entrare nella sezione “Abbonamenti” e selezionare “Metti in pausa”.

    La sospensione avrà efficacia:
    • Immediata, laddove la comunicazione sia stata ricevuta dalla Società entro la data di chiusura dell’ordine bisettimanale, nel periodo di riferimento indicato nel Sito Web, ovvero
    • a decorrere dall’ordine bisettimanale successivo, qualora la comunicazione sia stata ricevuta dalla Società successivamente alla data di chiusura dell’ordine bisettimanale, a seconda dei casi.
  • Interruzione del Servizio in Abbonamento:
    L’Utente Abbonato ha la facoltà di interrompere, in qualsiasi momento e senza alcun costo aggiuntivo, il Servizio in Abbonamento. Nel caso in cui l’Utente Abbonato intenda disattivare il Servizio in Abbonamento dovrà accedere all’Area Personale, entrare nella sezione “Abbonamenti” e selezionare “Annulla l’abbonamento”.

La disattivazione del Servizio in Abbonamento avrà efficacia:

  • immediata, laddove la comunicazione sia stata ricevuta dalla Società entro la data di chiusura dell’ordine bisettimanale, nel periodo di riferimento indicato nel Sito Web, ovvero
  • a decorrere dall’ordine bisettimanale successivo, qualora la comunicazione sia stata ricevuta dalla Società successivamente alla data di chiusura dell’ordine bisettimanale, a seconda dei casi.

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Il costo della consegna, se non diversamente specificato, è compreso nel prezzo dei prodotti. Tutti i prodotti ed i prezzi indicati nell’Applicazione costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nell’Applicazione e nelle presenti Condizioni Generali di Servizio. Data la natura dei prodotti venduti attraverso il Servizio Dog Heroes, la veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sull’Applicazione al momento dell’acquisto.

I prodotti possono avere un peso variabile, il cui peso effettivo rispetto a quello indicato in etichetta può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nell’Applicazione. Dog Heroes, pertanto, non può essere ritenuto in alcun modo responsabile di eventuali variazioni dei Prodotti pubblicati attraverso il Servizio Dog Heroes.

In nessun caso Petco S.r.l. potrà essere ritenuto responsabile del mancato o inesatto adempimento da parte dell’Utente di ogni eventuale procedura di legge o di regolamento in relazione all’Accordo.

Gli Utenti sono consapevoli che tutte le spese relative alle apparecchiature e ai programmi software necessari per attivare e stabilire il collegamento all’applicazione e tutti i costi relativa alla connessione alla rete sono di loro propria esclusiva competenza.

Accesso al servizio: Dog Heroes ha definito uno sconto di benvenuto applicabile esclusivamente al primo ordine effettuato sull’Applicazione da ciascun utente.

Referral: Dog Heroes ha sviluppato un sistema di referral inteso in tal senso: l’Utente1 offre un codice sconto all’Utente2; una volta che l’Utente2 utilizza il codice completando un acquisto sull’Applicazione anche l’Utente1 riceve il suo codice sconto. L’Utente2 può utilizzare il codice sconto solo una volta, mentre l’Utente1 può inviare il Codice Sconto a più Utenti e ricevere tanti codici sconto quanti Utenti lo utilizzano.

Policy ciotola vuota o rimborsata: Dog Heroes ha definito una policy di rimborso nel caso in cui il cane dell’Utente non mangiasse le porzioni di pappa fresca consegnata.

La policy garantisce all’Utente la possibilità di scegliere una tra le due seguenti opzioni alternative:

  • la sostituzione gratuita dei 14 pasti della ricetta selezionata con una ricetta differente disponibile nella sezione “Ricette” del sito www.dogheroes.it, previa restituzione di almeno 7 delle 14 porzioni giornaliere ricevute
  • il rimborso di una somma equivalente al valore dell’ordine, previa restituzione di almeno 7 delle 14 porzioni giornaliere ricevute

Nel caso in cui l’Utente scelga di ricevere il rimborso è tenuto a spedire le porzioni di cibo fresco sigillate alla sede operativa di Dog Heroes indicando sul pacco:

Destinatario: Petco srl

Indirizzo: Foro Buonaparte 44/a, 20121 MI

Le spese di spedizione sono a carico dell’utente. Ciascun utente può beneficiare della policy in occasione del primo ordine di una nuova ricetta.

Acquisto da parte dei minori

Il sistema non permette di concludere l’operazione di acquisto on-line se eseguita da utenti con età inferiore a 18 anni in quanto è necessaria la registrazione da parte di un maggiorenne e, nel caso di pagamento online direttamente sull’Applicazione, la carta di credito sarà necessariamente intestata ad un maggiorenne.

  • Conferma dell’acquisto

Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza on-line la ricevuta dell’acquisto, che recherà l’indicazione “Pagamento Confermato – Transazione Completata” e conferma l’acquisto effettuato dall’Utente.

Entro 30 minuti circa dal completamento della transazione, l’Utente riceverà comunque una e-mail di conferma dell’acquisto effettuato, con specificazione del prezzo pagato e della modalità di ritiro o consegna dei prodotti selezionati e prenotati. Dog Heroes declina ogni responsabilità per il mancato recapito della e-mail di conferma nei suddetti termini, ove il relativo recapito non sia stato reso possibile a causa dell’inserimento da parte dell’Utente di dati errati o non validi all’interno del modulo on-line di richiesta dei dati anagrafici dell’Utente.

L’ordine inviato dall’Utente sarà vincolante per Dog Heroes solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna segnalazione di errore da parte dell’Applicazione. Dog Heroes non inserirà nell’ordine prodotti non espressamente prenotati dall’Utente.

4.1 Richiesta di fattura

In relazione alle previsioni della risoluzione n. 274/E del 2009 dell’Agenzia delle Entrate, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696.

Nel caso in cui l’Utente necessiti di una fattura sarà necessario che l’Utente compili gli appositi campi utili alla fatturazione presenti all’interno dell’area riservata dell’Applicazione Dog Heroes o ne faccia richiesta via email. Sarà, quindi, necessario fornire il Codice Fiscale ovvero il numero di Partita Iva, in modo che successivamente Dog Heroes possa emettere una fattura valida inviandolo all’indirizzo [email protected] avendo cura di specificare nell’oggetto dell’email “Richiesta emissione fattura”.

Dog Heroes, in alcuni casi, potrebbe anche non essere soggetto all’obbligo di emettere la fattura.

  • Modalità di pagamento

L’Utente può perfezionare l’acquisto sulla piattaforma esclusivamente inserendo i dati della propria carta di credito: i dati di pagamento saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer) conforme alla normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), a Stripe per l’autorizzazione e l’addebito, e soggetti all’informativa sulla privacy per i servizi Stripe. Per motivi di sicurezza, Dog Heroes non memorizza e non elabora direttamente nessuno di questi dati.  Il rapporto tra l’Utente e Stripe per quanto riguarda il pagamento dei Prodotti è diretto. Per una piena conoscenza del funzionamento, dei termini e delle condizioni di Stripe: https://stripe.com/it/legal.

Si precisa che per ogni codice di transazione l’Utente ha disponibili 4 tentativi di pagamento. Effettuati i 4 tentativi di pagamento senza buon fine, non sarà più possibile recuperare la transazione. In deroga, potrà essere richiesto pagamento mediante bonifico bancario o altre modalità come ad esempio pagamento in contanti.

  • Modalità di spedizione e consegna dei prodotti

Dog Heroes consegnerà i prodotti prenotati nella fascia oraria della giornata concordata. Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, il prodotto non potrà essere verificato o controllato dall’Utente al momento della consegna. Per qualsiasi anomalia riscontrata contattare Dog Heroes all’indirizzo di posta elettronica [email protected], che si attiverà, ove possibile, prontamente al fine di verificare e risolvere eventuali anomalie.

Dog Heroes non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto o la consegna.

Parimenti Dog Heroes non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.

Dog Heroes non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Dog Heroes si impegna a non addebitare all’Utente il prezzo corrispondente.

Per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all’indirizzo ed all’orario concordato. Se l’Utente (o la persona incaricata) non è presente, l’ordine si intenderà annullato ed all’Utente verrà addebitato (a titolo di penale, anche su spesa successiva) il costo della consegna e quello dei prodotti non più alienabili a terzi; sarà inoltre facoltà di Dog Heroes escludere l’Utente dal servizio o subordinare la prestazione del servizio al pagamento online.

Dog Heroes si riserva la facoltà di valutare, caso per caso, la possibilità di non addebitare all’Utente il costo della consegna e dei prodotti non più alienabili a terzi.

  • Accesso ai Servizi di Dog Heroes

Per poter accedere ai Servizi di Dog Heroes l’Utente è tenuto a:

  1. accettare in tutte le sue parti le presenti Condizioni Generali di Servizio;
  2. completare nell’Applicazione la richiesta dei dati anagrafici dell’Utente, autorizzandone il relativo trattamento da parte di Petco S.r.l. conformemente alla Privacy Policy dello stesso pubblicata sull’Applicazione e sulla pagina web www.dogheroes.it

Accettando le presenti Condizioni Generali di Servizio, l’Utente si impegna a mantenere costantemente aggiornati i propri dati di registrazione e garantisce che essi sono validi, veritieri, accurati e corretti e non violano diritti di terzi.

La mancata compilazione di tutti i campi indicati come obbligatori nel modulo on-line di richiesta dei dati anagrafici dell’Utente non renderà possibile la fruizione da parte dell’Utente del Servizio Dog Heroes.

Dog Heroes si riserva in ogni caso di consentire in qualsiasi momento l’accesso al Servizio Dog Heroes esclusivamente ad utenti che abbiano previamente completato con successo una procedura di registrazione all’Applicazione Dog Heroes. In tal caso, a completamento della procedura di registrazione l’Utente fornirà altresì la propria e-mail (“Nome Utente”) ed una password di accesso personale (“Password”). Il Nome Utente e la Password sono personali, non possono essere utilizzati da due postazioni contemporaneamente e non possono essere trasferiti né ceduti a terzi. L’Utente sarà interamente responsabile di tutte le operazioni eseguite utilizzando i propri Nome Utente e Password e sarà pertanto obbligo dell’Utente mantenere strettamente riservati e segreti questi dati dando immediata comunicazione a Dog Heroes in caso di loro utilizzo senza autorizzazione dell’Utente. Ciascun Utente sarà ritenuto pienamente e completamente responsabile di ogni atto o fatto compiuto utilizzando i propri Nome Utente e Password e Dog Heroes non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per qualsiasi uso scorretto o illegittimo di Nome Utente e Password effettuato da utenti o da qualsivoglia terzo.

Dog Heroes si riserva altresì il diritto di inibire ad un Utente l’accesso al Servizio Dog Heroes come pure di interrompere l’operatività di suoi Nome Utente e Password immediatamente e senza preavviso nel caso in cui ritenga che vi sia una violazione sostanziale delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Servizio, in particolare qualora constati che: (a) i dati dell’Utente non risultino aggiornati; (b) si siano verificate responsabilità correlate all’illecito utilizzo di Nome Utente e Password; ovvero (c) in caso di utilizzo distorto o per scopi illeciti del Servizio Dog Heroes da parte dell’Utente.

Dog Heroes si impegna a cooperare, collaborare ed operare, in qualsiasi modo, con tutte le autorità competenti, inclusa l’autorità giudiziaria, ove queste ordinino o richiedano al Servizio Dog Heroes di comunicare l’identità o l’ubicazione, nonché ulteriori dati, di chiunque si renda responsabile di qualsiasi infrazione (frodi ecc …) informatica.

  • Reclami

Per qualsiasi osservazione o un reclamo relativi al Servizio Dog Heroes, si prega di inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica: [email protected]. Tutte le richieste riceveranno una risposta entro 48 (quarantotto) ore circa dal loro ricevimento.

I commenti degli utenti sono sempre molto utili, in quanto momento importante di confronto che consente di offrire un servizio sempre più corrispondente alle esigenze degli utenti.

  • Limitazioni di responsabilità e diritti di Petco S.r.l.

Petco S.r.l. non assume alcuna responsabilità per i danni diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti in relazione ai servizi da lei erogati, non direttamente ed esclusivamente imputabili a Dog Heroes. Petco S.r.l. inoltre si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio correlati al Servizio Dog Heroes per ragioni tecniche o organizzative proprie.

Petco S.r.l. si riserva il diritto, ogni qualvolta lo ritenga necessario, di emendare e/o integrare le presenti Condizioni Generali di Servizio. La versione aggiornata delle stesse sarà comunque sempre disponibile sull’Applicazione Dog Heroes.

L’Utente prende atto ed accetta che Petco S.r.l. non potrà in alcun caso considerarsi responsabile per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto, derivante all’Utente ovvero a terzi: a) dall’uso o dalla impossibilità di utilizzare i servizi; b) dalla eventuale modifica, sospensione ovvero interruzione dei servizi; c) da messaggi ricevuti o transazioni eseguite da Petco S.r.l. o per suo tramite; d) da accesso non autorizzato ovvero da alterazione di trasmissioni e/o dati dell’Utente, ivi incluso tra l’altro l’eventuale danno, anche economico, dallo stesso Utente eventualmente subito per mancato profitto, uso, perdita di dati o di altri elementi intangibili.

L’Utente, ferma restando ogni altra previsione di cui al presente Accordo, riconosce e dichiara espressamente che: a) l’uso ed utilizzo dei servizi Dog Heroes è a proprio ed esclusivo rischio e viene fornito da Dog Heroes s.r.l. sul presupposto di un’assunzione esclusiva e totale di responsabilità in capo ed a carico dell’Utente; b) Dog Heroes s.r.l. è esonerata da ogni tipo di responsabilità e garanzia, espressa o implicita, inclusa la garanzia sulla continuità, qualità o quantità dei servizi, c) ogni materiale scaricato o altrimenti ottenuto attraverso l’uso dei servizi verrà effettuato a scelta e a rischio dell’Utente e pertanto ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi di computer o perdite di dati risultanti dalle operazioni di caricamento e/o scaricamento di materiale ricadrà sull’Utente; d) Petco S.r.l. non assume alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite di dati, informazioni, danni per ritardo o perdita di chance, inesatto o mancato reperimento di informazioni, restrizioni o perdite di accessi, difficoltà o problemi di ogni tipo, errori, uso non autorizzato durante l’accesso ai servizi ovvero relativamente alle altre forme di interazione all’interno dei servizi. L’Utente è e sarà, inoltre, unico e diretto responsabile per il mantenimento e il salvataggio di dati ed informazioni contenuti nei servizi.

Dog Heroes non sarà responsabile altresì della veridicità e della correttezza inerente le informazioni (allergie, regimi dietetici ecc.) contenute all’interno delle pagine descrittive relative agli alimenti ed ai prodotti prenotabili tramite l’Applicazione.

Petco S.r.l. declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo dell’Applicazione e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.

  1. Recesso ed esclusione del diritto di recesso per determinati beni

I diritti dell’Utente sono tutelati dal d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche. La totalità dei beni offerti da Dog Heroes rientrano nella sfera di applicazione dell’art. 59 del Codice del Consumo, in cui sono previsti i casi di esclusione del diritto di recesso per determinati beni.

L’Utente non ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso non è consentito nei casi di cui all’art. 59 del d.lgs. n. 206/2005, quali, ad esempio e non in maniera esaustiva è il caso di acquisto di beni:

  • confezionati, sigillati, aperti dall’Utente;
  • che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
  • confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  1. Limitazione delle garanzie di Petco S.r.l.

Petco S.r.l. non presta alcun tipo di garanzia in merito al fatto che i servizi corrispondano ai requisiti propri e/o alle aspettative dell’Utente.

L’Utente riconosce che l’accesso ai servizi di Dog Heroes, la conservazione, pubblicazione e diffusione dei contenuti inviati è fatta a proprio rischio esclusivo.

Petco S.r.l., inoltre, non presta alcuna garanzia nei confronti dell’Utente in merito ai risultati che possono essere ottenuti con l’uso dei servizi, ovvero in merito alla veridicità e/o affidabilità di ogni informazione, dato o notizia ottenuta dall’Utente per il tramite dei servizi.

I Prodotti elencati sulla Piattaforma sono destinati ad animali che non abbiano allergie o intolleranze alimentari e che non siano in condizioni fisiologiche tali da renderlo esposto a rischi legati all’assunzione di particolari alimenti. Le informazioni sugli allergeni presenti negli ingredienti delle pietanze sono fornite a titolo informativo, ma le modalità di preparazione dei Prodotti non sono tali da poter escludere contaminazioni crociate. Quindi anche Prodotti per cui specifici ingredienti o allergeni non sono indicati potrebbero esserne stati contaminati senza che ciò possa essere considerato una responsabilità di Dog Heroes.

Dog Heroes non assume alcuna responsabilità per danni diretti che non siano ad essa direttamente imputabili. L’entità del danno non potrà mai eccedere il prezzo corrisposto per l’ordine dei Prodotti. Dog Heroes non assume responsabilità alcuna, contrattuale o extracontrattuale, per danni indiretti e consequenziali di nessuna natura relativi agli ordini o anche al solo utilizzo della Piattaforma.

  1. Dati personali e contenuto dell’Applicazione

Petco S.r.l. tratterà tutti i dati personali forniti dagli Utenti al momento della registrazione nel pieno rispetto delle disposizioni contenute nel d.lgs. n. 30 giugno 2003, n. 196 (recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali”), secondo le modalità e per le finalità indicate nella informativa fornita all’Utente ex art. 13 del Codice quale apposta in calce al presente contratto.

Con la presa visione dell’informativa di cui all’art. 13 del d.lgs. n. 196/2003 e con la sottoscrizione del presente contratto l’Utente manifesta il proprio espresso consenso al trattamento e alla comunicazione dei dati che la riguardano con le modalità descritte nella predetta informativa, manlevando l’altra parte da qualsivoglia responsabilità civile, penale o amministrativa per danni che dovesse risentire in conseguenza, occasione ovvero connessione con detti trattamenti, impegnandosi verso detta parte a comunicare senza ritardo ogni modifica dei dati fornitile, mediante raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla persona alla cui attenzione le comunicazioni vanno indirizzate ai sensi della predetta normativa.

Resta inteso che l’Utente autorizza Dog Heroes a profilare i suoi dati personali per l’elaborazione di dati statistici al fine di essere venduti per operazioni commerciali e di business di Petco S.r.l.

Tutti i diritti sono riservati. In particolare tutti i diritti di proprietà intellettuale (quali diritti d’autore, brevetti, marchi, marchi di servizio, marche commerciali, disegni, sia registrati che non registrati) presenti sull’Applicazione Dog Heroes, nonché tutti i contenuti di carattere informativo pubblicati ovvero il cui accesso è consentito attraverso i servizi erogati dal Servizio Dog Heroes stesso, tutti i database gestiti da Dog Heroes, i testi, grafiche, il software, le foto, i video, le musiche, i suoni, i codici sorgenti sottostanti e tutti i software, ed in generale tutte le informazioni offerte e contenute nell’Applicazione, sono di proprietà di Dog Heroes.

Tutto il materiale sopraelencato non può essere riprodotto, ridistribuito o copiato, distribuito, ripubblicato, scaricato, visualizzato, pubblicato o trasmesso in qualsiasi forma o tramite qualsiasi mezzo, compravenduto, noleggiato, sub-licenziato, utilizzato per creare opere derivative, ovvero sfruttato in qualsiasi modo in assenza della preventiva ed espressa autorizzazione di Dog Heroes. È consentito reperire e visualizzare il contenuto dell’Applicazione sullo schermo di un p.c., tablet o smartphone, conservare il contenuto in forma elettronica su un disco (tuttavia non su un server ovvero su un dispositivo di memorizzazione connesso ad una rete) ovvero stampare una copia di siffatti contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, a condizione che conservi intatte tutte le note relative ai diritti d’autore e agli ulteriori diritti di proprietà.

È vietato riprodurre, modificare, copiare, distribuire ovvero utilizzare per finalità di carattere commerciale i materiali o il contenuto dell’Applicazione, in assenza di preventiva ed espressa autorizzazione da parte di Dog Heroes.

Tutti i diritti, incluso l’avviamento e, ove presenti, i marchi, sulle denominazioni dell’Applicazione Dog Hereos, sono di proprietà del Servizio Dog Heroes. Le altre denominazioni di beni e prodotti, nonché le ragioni sociali menzionate sull’Applicazione, anche se rappresentanti marchi, registrati o non registrati, sono di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari.

L’Applicazione Dog Heroes si riserva la facoltà di controllare i commenti lasciati dagli utenti in seguito all’acquisto di beni e prodotti, evitando che siano pubblicati commenti non consoni al carattere del Servizio offerto dal Servizio Dog Heroes.

  1. Variazione dei Termini e delle Condizioni

Dog Heroes si riserva, secondo quanto di seguito indicato, il diritto di aggiornare, integrare e modificare in tutto o in parte i termini delle presenti T&C e ciascuno dei documenti da queste richiamato, compresa la Privacy Policy, i Servizi e le rispettive caratteristiche, nonché, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo i corrispettivi per l’utilizzo dei Servizi ivi pubblicati.

L’Utente si impegna a prendere periodicamente visione delle T&C, fermo restando che la Società farà quanto ragionevolmente necessario ed opportuno per portare a conoscenza dell’Utente, per il tramite del Sito Web medesimo, l’eventuale variazione delle T&C e/o dei Servizi.

Le modifiche alle T&C e/o ai relativi Servizi saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente.

La Società provvederà ad informare gli Utenti delle modifiche alle presenti T&C ovvero alle funzionalità/limitazioni dei Servizi e/o ai costi dei medesimi mediante pubblicazione sul Sito Web e, per gli Utenti Registrati, mediante apposita comunicazione inviata all’indirizzo email dell’Utente indicato all’atto della registrazione al Sito Web e/o successivamente.

Le modifiche e gli aggiornamenti si intenderanno accettati dagli Utenti collegandosi al Sito Web o utilizzando il Sito Web successivamente al momento in cui la modifica sarà stata pubblicata sul Sito Web stesso.

Qualora l’Utente non concordi con le modifiche apportate, lo stesso è invitato a non utilizzare il Sito Web e, qualora si tratti di Utente Registrato, potrà procedere alla cancellazione del proprio account, accedendo alla sezione “Area personale” del Sito Web, cliccando su “Account” e successivamente su “Elimina Account”..

  1. Legge applicabile e Foro competente

La legge applicabile, alle presenti Condizioni Generali di Servizio, nonché a tutti i rapporti giuridici sussistenti tra l’Applicazione e gli Utenti, i Navigatori – Consumatori, e i Clienti – Venditori, connessi ai servizi offerti da Dog Heroes, è quella italiana.

Per i rapporti giuridici tra Dog Heroes e Utenti, si rinvia in particolare al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il “Codice del consumo”, e successive integrazioni e modificazioni, tra le quali il decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 “Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE”.

CLAUSOLE PARTICOLARI

Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c. si accettano espressamente le seguenti clausole: 2 (Oggetto dei Servizi di Dog Heroes); 4 (Conferma dell’Acquisto); 8 (Accesso ai Servizi di Dog Heroes); 9 (Limitazioni di responsabilità e diritti di Petco S.r.l.); 10. Recesso ed esclusione del diritto di recesso per determinati beni 12 (Dati Personali).

DEFINIZIONI

Ai fini dell’interpretazione ed esecuzione delle su esposte Condizioni Generali di Servizio, valgono le seguenti definizioni, oltre a quelle eventualmente contenute nei testi di legge:

  • Applicazione: insieme delle pagine web, accessibili all’URL: http://www.dogheroes.it ed in futuro attraverso altre piattaforme, attraverso le quali Dog Heroes offre i propri servizi.
  • Dog Heroes: il soggetto che fornisce i Servizi, titolare dell’Applicazione e dei domini da cui questa è accessibile. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Servizio, si intenderà Petco S.r.l., con sede legale in Via Santa Tecla 5 Milano (MI) 20122, iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano, codice fiscale e P. IVA 10779540961.
  • Password: componente riservata e personale delle credenziali di autenticazione, indispensabile per l’utilizzo da parte dell’Utente dei Servizi dell’Applicazione.
  • Procedura di Registrazione: insieme di attività che consistono, per quanto riguarda l’Utente, nella compilazione di un form, nella presa visione dell’informativa privacy e nella manifestazione del relativo consenso, nonché nella presa visione e accettazione delle Condizioni Generali di Servizio, nell’invio di tali informazioni, che costituiscono la “richiesta di registrazione” da considerare come proposta contrattuale. Per quanto riguarda l’Applicazione, la procedura comporta la ricezione della richiesta di registrazione e la comunicazione della ricevuta all’Utente.
  • Servizi: le prestazioni erogate da Dog Heroes – sia a titolo gratuito che a titolo oneroso – a favore dell’Utente, nei limiti e secondo le modalità di cui alle Condizioni Generali di Servizio.
  • Utente: navigatore che ha effettuato con successo la procedura di registrazione e che può usufruire dei servizi, offerti da Dog Heroes sulle pagine dell’Applicazione.

Ai sensi dell’art. 7 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 si forniscono le seguenti informazioni generali:

  • Dog Heroes è un servizio fornito da Petco S.r.l.- Sede legale: Via Santa Tecla 5 Milano (MI) 20122. (ITALIA) – Indirizzo e-mail: [email protected]  – C.F./P.IVA: 10779540961

Ultima modifica: 11 Novembre 2019