Privacy Policy

Il nostro impegno a tutela della dignità e della riservatezza delle persone fisiche

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR)

Petco S.r.l. – in qualità di Titolare del trattamento (d’ora in avanti: Titolare” o “Noi” o la “Società”) ai sensi del Regolamento (UE) 679/2016 (d’ora in avanti: “Regolamento” o “GDPR”) – considera la privacy e la tutela dei dati personali uno degli obiettivi principali della propria attività.

Ti invitiamo, dunque, a leggere con attenzione la presente Privacy Policy, prima di comunicare qualsiasi dato personale al Titolare.

La presente Privacy Policy:

  • si intende resa per tutti i trattamenti di dati personali che il Titolare effettua attraverso il sito internet < www.dogheroes.it> (d’ora in avanti “Sito”) per il perseguimento delle finalità indicate al punto 3 che segue. Nel caso di trattamenti effettuati attraverso il Sito per una finalità non indicata al punto 3, Ti verrà fornita una specifica separata informativa all’atto della raccolta dei Tuoi dati personali;
  • costituisce parte integrante del Sito e dei servizi che offriamo;
  • è resa ai sensi dell’art.13 del Regolamento a tutti coloro che interagiscono con il Sito (d’ora in avanti anche “Utenti”), sia mediante la semplice consultazione dello stesso, che mediante l’utilizzo degli specifici servizi ivi messi a disposizione.

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Il trattamento dei Tuoi dati personali sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione, esattezza, integrità e riservatezza dei dati, nonché al principio di responsabilizzazione di cui all’art. 5 del Regolamento. I Tuoi dati personali verranno pertanto trattati in accordo alle disposizioni legislative del GDPR e, ove applicabili, del D.Lgs. n. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 (d’ora in avanti “Codice Privacy”).

Ti ricordiamo che:

– per “dato personale” si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”);

– per “trattamento di dati personali” si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Titolare di tutti i trattamenti effettuati attraverso il Sito è Petco S.r.l., P.IVA 10779540961, con sede legale in Via Santa Tecla 5 20122 – Milano email: [email protected]; PEC: [email protected]

2. I DATI PERSONALI OGGETTO DI TRATTAMENTO

I dati personali trattati attraverso il Sito sono i seguenti: 

2.1 DATI DI NAVIGAZIONE

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che, per loro stessa natura, potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli Utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

2.2 DATI VOLONTARIAMENTE FORNITI DALL’UTENTE

Salvo il richiamo a specifiche informative di volta in volta rilasciate, la presente Privacy Policy si intende resa per il trattamento di tutti i dati da te volontariamente forniti al Titolare compilando i form contenuti all’interno del Sito. Tra tali dati personali figurano: nome, cognome; indirizzo e-mail; indirizzo di spedizione/fatturazione, numero di telefono e dati di pagamento (carta di credito); dati personali eventualmente comunicati al nostro customer service. DISCLAIMER: Ti invitiamo a non inserire nei form contenuti all’interno del Sito e/o, più in generale, a non comunicarci informazioni che possano rientrare nel novero delle categorie particolari di dati personali di cui all’art. 9 del GDPR (i.e. dati personali che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona). Ti facciamo, comunque, presente che in tal caso non effettueremo alcun trattamento dei dati rientranti in tali categorie particolari.

2.3 DATI DI TERZI VOLONTARIAMENTE FORNITI DALL’UTENTE

Qualora, utilizzando i servizi del Sito, decidi di comunicarci dati personali di soggetti terzi (come, ad esempio, in caso di acquisti di piani da spedire a terzi), Ti avvisiamo che tratteremo tali dati personali per la stessa finalità per la quale ci saranno stati conferiti (cfr. punto 3 che segue), fermo restando che, rispetto ai dati di detti terzi, Tu ti poni come autonomo titolare del trattamento, assumendoti tutti i conseguenti obblighi e responsabilità di legge. In particolare, fornendoci tali dati, ci garantisci che essi sono precisi, corretti e accurati; sono stati acquisiti nel rispetto delle norme privacy applicabili e potevano essere legittimamente comunicati a Petco in forza di idonea base giuridica (ad es. in presenza di idoneo consenso degli interessati). Conseguentemente, Tu presti in nostro favore la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno, etc. che dovesse pervenire a Petco da terzi soggetti, i cui dati personali ci siano stati da Te forniti.

2.4 DATI FORNITI CLICCANDO SU LINK O PLUG-IN DI TERZI PRESENTI SUL SITO

Il Sito contiene link a siti web di terzi soggetti, che non hanno alcun collegamento con Petco e il Sito, quali ad esempio i plug-in che collegano il Sito ai social network Facebook, Instagram, LinkedIn e alla piattaforma di streaming on demand Spotify. Se Tu dovessi utilizzare uno di tali plug-in o link, “cliccando” sugli stessi, il Tuo browser potrà inviare ai terzi titolari di tali plug-in o siti internet alcuni dati personali che Ti riguardano (es. indirizzo IP). Tali dati verranno trattati esclusivamente dai predetti soggetti terzi in conformità alle rispettive politiche sulla privacy, con esclusione di qualsivoglia responsabilità di Petco. Per maggiori informazioni Ti invitiamo a consultare ai seguenti link:

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update;

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875;

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Spotify: https://www.spotify.com/it/legal/privacy-policy/#s6

DISCLAIMER. A meno che Tu non interagisca volontariamente con i plug-in dei predetti social network o gli eventuali altri link a siti di terzi presenti sul Sito, Petco non condividerà né comunicherà alcun Tuo dato personale a tali terzi.

3. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DI OGNI TRATTAMENTO – OBBLIGATORIETÀ O MENO DEL CONFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I Tuoi dati personali verranno trattati per le seguenti finalità e nel rispetto di quanto di seguito precisato.

3.1 UTILIZZO DEL SITO – ACCERTAMENTO DI RESPONSABILITA’ IN CASO DI REATI INFORMATICI O ABUSI

I dati personali di cui al punto 2.1 che precede vengono utilizzati dal Titolare per consentirTi di navigare sul Sito e utilizzarne le funzionalità, nonché per ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito, per controllarne il corretto funzionamento e per identificare anomalie e/o abusi. Tale trattamento è basato sul nostro legittimo interesse a consentire il corretto funzionamento del Sito e a migliorarne costantemente la qualità e l’attrattività per gli Utenti (art. 6.1. lett. f) GDPR). In base alle nostre valutazioni, riteniamo che su detto legittimo interesse non prevalga alcun Suo interesse, diritto o libertà fondamentale. Il conferimento a Petco dei dati di navigazione avviene automaticamente al momento del Tuo accesso al Sito. Qualora non desideri che Petco tratti tali dati, Ti invitiamo a non accedere al Sito.

I dati di navigazione raccolti da Petco potranno inoltre essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di reati informatici perpetrati ai danni del Sito o di terzi, laddove ciò sia richiesto a Petco da pubbliche Autorità. In tal caso il trattamento sarà giustificato dalla necessità di adempiere a un obbligo di legge (art. 6.1. lett. e) GDPR). Tale trattamento riguarderà i soli dati di navigazione automaticamente raccolti al momento del Tuo accesso al Sito. Qualora non desideri che Petco tratti tali dati, Ti invitiamo a non accedere al Sito.

3.2 CREAZIONE ACCOUNT E ACQUISTO DEI NOSTRI PRODOTTI

Nel caso in cui Tu decida di creare un account e acquistare i nostri prodotti, i dati personali che Ti verranno richiesti per perfezionare l’acquisto saranno utilizzati da Petco al fine di dare esecuzione al contratto di vendita con Te concluso (gestione ed evasione dei Tuoi ordini ed eventuali servizi connessi quali, assistenza clienti e risoluzione di problematiche da Te segnalate). La base giuridica di questo trattamento è costituita dalla necessità di adempiere il contratto di cui Tu sei parte (art. 6.1. lett. b) GDPR). In questo caso, il conferimento dei Tuoi dati è requisito necessario per dare esecuzione al contratto e, in mancanza, non potrai effettuare alcun acquisto sul Sito.

3.3 RISCONTRO AI MESSAGGI INVIATI ALL’UTENTE ATTRAVERSO LA CHAT

Se sei interessato a ricevere maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi puoi cliccare sull’icona che appare nella nostra Home Page in basso a destra e avviare una conversazione con il nostro customer service. In questo caso i dati personali che tratteremo saranno quelli che deciderai di comunicare al nostro customer service e verranno trattati al solo di fine di evadere le Tue richieste. La base giuridica del trattamento è rappresentata a seconda del contenuto del Tuo messaggio, dalla necessità di dare esecuzione a misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato (art. 6.1 lett. b) GDPR), ovvero dal nostro legittimo interesse a riscontrare le richieste inviate attraverso il Sito (art. 6.1. lett. f) GDPR). In base alle nostre valutazioni, riteniamo che sul nostro legittimo interesse non prevalga alcun Tuo diritto, interesse o libertà fondamentale. Il conferimento dei Tuoi dati personali per tale finalità è facoltativo, fermo restando che, in assenza, potrebbe non esserci possibile riscontrare le Tue richieste attraverso la chat.

3.4 INVIO DI NEWSLETTER E COMUNICAZIONI PROMOZIONALI

Nel caso in cui il tuo indirizzo e-mail sia stato da noi acquisito in occasione dell’acquisto dei nostri prodotti lo stesso potrà essere da noi utilizzato per l’invio newsletter relative al mondo DogHeroes, ai nostri prodotti, alle nostre iniziative e promozioni, a meno che Tu non abbia rifiutato tale utilizzo al momento dell’acquisto (art. 130, c. 4, Codice Privacy). Ti ricordiamo che potrai in ogni momento opporTi all’utilizzo del Tuo indirizzo e-mail per la descritta finalità di marketing, utilizzando l’unsubscribe posto in calce a ogni newsletter che Ti verrà inviata, oppure contattando il Titolare ai recapiti indicati al punto 1 che precede.

3.5 ESERCIZIO/ DIFESA DEI NOSTRI DIRITTI IN SEDE GIUDIZIARIA

Nel caso di reclami o contenziosi sorti tra Te e Petco in merito a servizi offerti tramite il Sito, potremo utilizzare i Tuoi dati personali per esercitare o difendere i nostri diritti in sede giudiziaria. La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse a difenderci (art. 6.1. lett. f) GDPR), sul quale non riteniamo prevalga alcun Tuo interesse, diritto o libertà fondamentale.

4. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI – TRASFERIMENTO DEI DATI VERSO PAESI TERZI / ORGANIZZAZIONI INTERNAZIONALI

Nell’ambito del trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 3 che precede, i Tuoi dati potranno essere comunicati o comunque resi accessibili alle seguenti categorie di soggetti terzi:

  • istituti bancari o di credito, nonché fornitori di servizi di pagamento digitale in caso di acquisto dei nostri prodotti;
  • social network e titolari di siti terzi, qualora Tu volontariamente interagisca con essi, cliccando sui relativi link o plug-in presenti sul Sito;
  • pubbliche Autorità nel caso di reati informatici o abusi compiuti attraverso il Sito, ovvero nel caso di reclami/contenziosi;
  • consulenti legali e fiscali;
  • fornitori di servizi di hosting del Sito e relativa manutenzione;
  • fornitori di servizi di posta elettronica;
  • gestori di piattaforme marketing e fornitori di servizi di e-mail marketing;
  • fornitori di servizi di logistica e trasporto;
  • agenzie e società che forniscono servizi per la creazione di coupon e altro materiale promozionale;
  • fornitori di piattaforme di messaggistica istantanea;
  • consulenti informatici e digital designer.

Ove necessario, provvederemo a nominare i terzi nostri Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR. L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento sarà reso disponibile previa richiesta scritta da inviarsi al Titolare utilizzando i recapiti indicati al punto 1 che precede.

All’interno dell’organizzazione aziendale di Petco e dei relativi responsabili del trattamento, i Tuoi dati personali verranno inoltre trattati dagli addetti alle funzioni aziendali di volta in volta interessate dalle attività di trattamento di cui alla presente Privacy Policy. Tutti i predetti soggetti verranno da noi e dai nostri responsabili debitamente autorizzati e istruiti al trattamento, ai sensi dell’art. 29 del Regolamento e dell’art. 2-quaterdecies del Codice Privacy.

Per il perseguimento della finalità di cui al punto 3.3 che precede, i Tuoi dati personali – limitatamente a quanto deciderai di comunicare al nostro customer service – potranno essere trasferiti a fornitori di servizi di messaggistica istantanea con cui collaboriamo che si trovano negli Stati Uniti e che aderiscono allo  Scudo UE – U.S.A. per la privacy, e allo Scudo Svizzera – U.S.A per la privacy, denominato “Privacy Shield”, emanato dal Dipartimento del Commercio statunitense (maggiori informazioni sul Privacy Shield sono disponibili al seguente indirizzo https://www.privacyshield.gov/).

I Tuoi dati personali non formeranno oggetto di diffusione.

5. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO – PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali avverrà con mezzi sia cartacei che informatizzati, nel rispetto delle misure di sicurezza che il Titolare ha implementato per garantire la riservatezza, integrità e disponibilità dei tuoi dati.

Tutti i Tuoi dati verranno trattati in conformità al principio di “limitazione della conservazione” e, dunque, per un arco di tempo non superiore a quello necessario a conseguire la finalità del relativo trattamento. In particolare, troveranno applicazione i seguenti periodi di conservazione:

5.1 UTILIZZO DEL SITO – ACCERTAMENTO DI RESPONSABILITA’ IN CASO DI REATI INFORMATICI O ABUSI

I dati di navigazione sono cancellati ogni 12 mesi dalla relativa registrazione. Solo in caso di richiesta da parte delle Pubbliche Autorità i dati potranno essere conservati per un più lungo periodo, conformemente a quanto verrà ordinato a Petco.

5.2 ACQUISTO DEI NOSTRI PRODOTTI

I Tuoi dati verranno conservati per il tempo necessario a dare esecuzione al contratto con Te concluso e, limitatamente a quelli contenuti i documenti contabili, fiscali e/o amministrativi, nel rispetto del termine decennale di legge.

5.3 RISCONTRO AI MESSAGGI INVIATI DALL’UTENTE ATTRAVERSO LA CHAT DOG HEROES

I Tuoi dati verranno conservati per il periodo di tempo necessario a dare riscontro alla Tua richiesta.

5.4 INVIO DI NEWSLETTER E COMUNICAZIONI PROMOZIONALI

I Tuoi dati verranno conservati per un periodo massimo di due anni dalla relativa registrazione nei nostri sistemi, fermi restando il Tuo diritto di opposizione all’ulteriore trattamento per finalità di marketing.

5.5 ESERCIZIO/ DIFESA DEI NOSTRI DIRITTI IN SEDE GIUDIZIARIA

In caso di contenzioso, i Tuoi dati personali saranno trattati per tutto il tempo che risulterà necessario in relazione a detto contenzioso nonché nel rispetto dei termini di legge.

Al termine dei periodi di conservazione sopra indicati, i Tuoi dati personali verranno cancellati o anonimizzati.

6. DIRITTI DELL’INTERESSATO

Ai sensi degli articoli 13, comma 2, lettere b), c) e d), 15, 16, 17, 18, 19, 20 e 21 del GDPR, Ti informiamo che:

  • hai il diritto di chiedere al Titolare l’accesso ai Tuoi dati personali unitamente a indicazioni relative alla finalità del trattamento, alla categoria dei dati trattati, ai soggetti o categorie di soggetti ai quali essi sono stati o saranno comunicati (con indicazione dell’eventualità in cui tali soggetti siano situati in paesi terzi o siano organizzazioni internazionali), quando possibile al periodo di conservazione dei dati o ai criteri utilizzati per determinare tale periodo, all’esistenza dei Tuoi diritti di rettifica e/o cancellazione dei dati personali, di limitazione del trattamento e di opposizione al trattamento, al Tuo diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo, all’origine dei dati personali, all’esistenza e alla logica applicata in caso di processo decisionale automatizzato. Qualora eserciti tale diritto e salvo Tue diverse indicazioni, riceverai una copia in formato elettronico dei Tuoi dati che formano oggetto di trattamento.
  • Inoltre, hai il diritto di ottenere:

i.           la rettifica dei Tuoi dati personali, qualora gli stessi risultino inesatti o incompleti;

ii.          la cancellazione dei Tuoi dati personali, qualora sussista una delle condizioni di cui all’art. 17 del GDPR (ad esempio: i Tuoi dati personali non risultino più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, Lei decida di revocare il Tuo consenso al trattamento – ove questo ne rappresenti la base giuridica – e non sussista altro fondamento giuridico per il trattamento stesso, Tu ti opponga al trattamento e non prevalga altro interesse legittimo del Titolare, i Tuoi dati personali siano trattati illecitamente);

iii.         la limitazione del trattamento dei dati personali che Ti riguardano 1) per il tempo necessario al Titolare ad appurare l’esattezza dei Tuoi dati personali (nel caso in cui Tu l’abbia contestata), o 2) qualora il trattamento dei dati personali risulti illecito e Tu chieda, in luogo della cancellazione dei Tuoi dati personali, la limitazione del relativo trattamento, o 3) quando il Titolare non abbia più bisogno dei Tuoi dati personali ma gli stessi siano per Te necessari per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, o, infine, 4) per il tempo necessario a valutare l’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto ai Tuoi, qualora Tu ti sia opposto al trattamento dei Tuoi dati personali;

iv.         i Tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico anche al fine di trasmetterli ad altro titolare, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati (cd. diritto alla portabilità dei dati). Se di Tuo interesse, potrai chiedere al Titolare di trasmettere i Tuoi dati personali direttamente all’altro titolare, se ciò risulterà tecnicamente fattibile.

  • Hai inoltre il diritto di opporTi al trattamento dei Tuoi dati personali, qualora tale trattamento sia effettuato ai sensi dell’art. 6.1 lett. e) (i.e. per adempiere a un obbligo di legge cui è soggetto il Titolare) o lett. f) (i.e. per perseguire un legittimo interesse del Titolare) del GDPR, a meno che non sussistano motivi legittimi cogenti del Titolare a procedere al trattamento, ai sensi dell’art. 21 del GDPR.
  • Qualora non sia soddisfatto del trattamento dei Tuoi dati personali effettuato dal Titolare, potrai proporre un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, seguendo le procedure e le indicazioni pubblicate sul sito web ufficiale di tale autorità (www.garanteprivacy.it).
  • Le eventuali rettifiche o cancellazioni dei Tuoi dati personali o limitazioni del trattamento effettuate su Tua richiesta – salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato – saranno comunicate dal Titolare a ciascuno dei destinatari cui saranno stati eventualmente trasmessi i Tuoi dati personali in conformità alla presente Privacy Policy.

L’esercizio dei diritti che precedono non è soggetto ad alcun vincolo di forma ed è gratuito. Il Titolare si riserva la facoltà di verificare la Tua identità prima di dare seguito alla Tua richiesta.

Le richieste vanno rivolte per iscritto al Titolare utilizzando i recapiti indicati al punto 1 che precede.

7. MODIFICHE

Il Titolare si riserva di modificare o semplicemente aggiornare il contenuto della presente Privacy Policy, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della normativa applicabile. Ti invitiamo pertanto a visitare con regolarità questa sezione per conoscere la più recente ed aggiornata versione della Privacy Policy.

Edizione febbraio 2020